4.5.2017 – Energyporadna
Někteří dodavatelé využívají možnost uzavřít smlouvu o dodávkách elektřiny nebo plynu prostřednictvím telefonického rozhovoru. Pracovníci dodavatele otázky někdy formulují tak, že telefonátem zaskočený člověk nevědomky uzavře novou smlouvu. Jak se v takové situaci zachovat a zbavit se nechtěně sjednané smlouvy?

Zákon výslovně nepožaduje, aby smlouva o dodávkách elektřiny či plynu měla písemnou formu. Je tedy možné ji sjednat i ústně prostřednictvím telefonu. Toho využívají někteří dodavatelé energií. „Bohužel najdou se i tací, kteří na začátku telefonického hovoru volanému tvrdí, že mu pouze představují svoji nabídku. V průběhu hovoru se pak zeptají, zda vás nabídka zaujala, a po souhlasné odpovědi zaevidují uzavření smlouvy. Dokázat, že jste svým vyjádřením smlouvu uzavřít nechtěli, pak může být velice problematické,“ upozorňuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu.

Jednou z možností, jak se bránit, je uznat, že smlouva byla byť nechtěně uzavřena a následně ji zrušit odstoupením od smlouvy nebo její výpovědí. Odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím telefonu můžete ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Smlouva se pak ruší od samého počátku, jakoby nikdy nebyla uzavřena. „Pokud nestihnete od smlouvy odstoupit, můžete ji podle energetického zákona vypovědět do 15 dnů po zahájení dodávek. V takovém případě smlouva skončí po uplynutí 15 denní výpovědní lhůty, která se počítá od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi dodavateli. Dodavatel vůči vám nemůže uplatňovat v souvislosti s výpovědí smlouvy žádnou sankci, jako například smluvní pokutu nebo poplatek za ukončení smlouvy,“ uvádí Lukáš Zelený. Smlouvu lze takto vypovědět kdykoliv od jejího uzavření. Pokud však dodavatel již začal s dodávkami energií, platí, že za ně musíte zaplatit.

Informace o možnosti odstoupení, a podle názoru dTestu i o možnosti výpovědi, patří mezi povinně poskytované informace, které musí dodavatel spotřebiteli před uzavřením smlouvy sjednávané po telefonu poskytnout. Pokud nebudete o možnosti odstoupit od smlouvy informováni během telefonického rozhovoru, ale až později, 14 denní lhůta pro odstoupení běží od doby, kdy poučení dostanete. Nedostanete-li tuto informaci vůbec, máte možnost od smlouvy odstoupit do roka a čtrnácti dnů od uzavření smlouvy.

Článek si můžete přečíst také ZDE.

5.5.2017 – Energyporadna
Ačkoliv v loňském roce ceny elektřiny a plynu na burze klesly, k logicky předpokládanému zlevnění energií nedošlo. Jak je to možné? Ceny elektřiny a plynu totiž ovlivňuje nejen cena komodit na burze, ale také další faktory zejména regulované složky.

Ceny plynu a elektřiny spotřebitele hodně zajímají. Podle toho, zda klesají nebo stoupají, zaplatí méně či více. V loňském roce ceny energií klesly, přesto v letošním roce nelze očekávat žádné velké zlevnění. Na druhou stranu se však nemusíme obávat ani velkého zdražení. Ceny energií v roce 2017 zůstanou stejné a mírné zlevnění lze očekávat v případě zemního plynu. Vyšší slevy lze získat pouze podpisem smlouvy na dobu určitou.

Ceny energií ovlivňuje dražší distribuce

Ačkoliv v loňském roce ceny elektřiny a plynu na burze klesly, k logicky předpokládanému zlevnění energií nedošlo. Jak je to možné? Ceny elektřiny a plynu totiž ovlivňuje nejen cena komodit na burze, ale také další faktory zejména regulované složky. Jednou z nich je distribuce, jejíž cenu každým rokem stanovuje Energetický regulační úřad (ERÚ).

A právě distribuce elektřiny a plynu zdražila. V případě elektrické energie jako důvod ERÚ uvedl zvyšování bezpečnosti a spolehlivosti dodávek energií, která si v roce 2017 vyžádá investice ve výši až 20 miliard korun. Na dražší distribuci plynu se navíc podepsaly teplejší zimy v minulých letech a s tím spojená nižší spotřeba plynu.

To znamená, že ceny plynu sice klesly, ale podražila jeho distribuce. Také pravidelná údržba a modernizace distribuční sítě vyžaduje další a další miliardové investice. Naštěstí v případě plynu regulované složky ovlivňují celkovou cenu cca z jedné pětiny, zatímco u elektřiny tvoří regulované složky z celkové ceny více než 50 %.

Dodavatelé energií v roce 2017 zachovávají stejné ceny

Ceny plynu a elektřiny pro rok 2017 oznámili dodavatelé energií na konci loňského roku. Učinili tak bez velkého halasu a ceny většinou zůstaly na stejné nebo velmi podobné úrovni. Pouze výjimečně došlo ke zlevnění. Například jeden z největší dodavatelů plynu a elektřiny v ČR společnost Innogy (dříve RWE) od 1. února zlevnila plyn o 4 %. Její ceny však standardně patří k těm vyšším. K podobnému kroku se uchýlil také další velký dodavatel elektřiny a plynu společnost E.ON, která svým zákazníků slibuje úsporu ve výši až 19 %. Tato nabídka však platí pouze pro zákazníky, kteří podepíši úvazek na dva roky.

Spotřebitelé, kteří chtějí ovlivnit náklady vynaložené na energie, drží osud ve svých rukou. Nemusí se smířit s cenami stávajícího dodavatele a nemalou částku mohou ušetřit výběrem vhodnějšího dodavatele. V případě plynu může jít až o 1000 korun ročně. Na trhu s plynem vedle velkých energetických hráčů existují desítky menších alternativních dodavatelů energií nabízejících nižší ceny.

Článek si můžete přečíst také ZDE.

Změna dodavatele

Zákazníci a spotřebitelé elektřiny nebo plynu (energie) mají právo zvolit si a bezplatně změnit svého dodavatele, což jim umožňuje ovlivnit část svých celkových výdajů za energii.

Zde je 5 kroků, jak při změně dodavatele postupovat.

1. Posouzení výhodnosti změny dodavatele

Před změnou dodavatele, je vhodné si zjistit, zda je změna dodavatele výhodná.Je tedy dobré vytipovat si konkrétní dodavatele a srovnat si jejich cenové a obchodní podmínky.Pro snadné porovnání cenových nabídek dodavatelů můžete využít například kalkulátor ERÚ.

2. Výběr vhodného dodavatele

Pokud se rozhodnete pro změnu dodavatele, není vhodné zaměřit se při výběru pouze na jediného dodavatele s nejlepší cenovou nabídkou.Důležité jsou také reference, neboli pověst nového dodavatele, ale také například jeho finanční stabilita. Za jednu z důležitých vstupních informací lze považovat přihlášení dodavatele k Etickému kodexu obchodníka, nastavení vyrovnaných smluvních sankcí a možnost sjednat smluvní vztah na dobu neurčitou.Mezi zásadní měřítka srovnání dodavatelů patří také obchodní podmínky obvykle uvedené na webových stránkách dodavatelů. Obchodní podmínky obsahují zejména následující ujednání:doba trvání smlouvy, zda je na dobu určitou nebo neurčitou, výpovědní doba (nyní max. 3 měsíce),jaké jsou další nabízené služby, jaký je k nim přístup (pobočky, telefon, web) a jak jsou zpoplatněné,výčet smluvních sankcí a poplatků,úplný a platný ceník pro konkrétní rok (pozor na zavádějící informace a staré ceníky),práva a povinnosti smluvních stran ,zda bude změna dodavatele zpoplatněna (změna dodavatele je sice ze zákona bezplatná, někteří dodavatelé však vybírali tzv. aktivační poplatek za zprostředkování),způsob a možnosti ukončení smluvního vztahu s novým dodavatelem v případě nespokojenosti s poskytovanými službami.

3. Podpis smlouvy

Jakmile si vybere nového dodavatele, je nezbytné s ním uzavřít smlouvu o sdružených službách dodávky.Před definitivním podpisem smlouvy je nezbytné si nechat předložit tuto smlouvu, platný ceník a platné obchodní podmínky (tyto dokumenty doporučujeme znovu a důkladně prostudovat).Pro ulehčení celého procesu změny dodavatele je možné dát při podpisu smlouvy vybranému dodavateli plnou moc v zastupování v rámci procesu změny dodavatele, dodavatel pak může provést některé činnosti za Vás, čímž i z důvodu větších zkušeností s procesem změny dodavatele může celý proces změny dodavatele urychlit.Upozornění:Pokud je smlouva uzavřena mimo obchodní prostory obchodníka nebo distančním způsobem (např. u Vás doma, telefonicky s následným doručením kurýrem nebo prostřednictvím pošty), máte právo na odstoupení od smlouvy a výpověď  bez udání důvodu způsobem, a to podle termínů daných:občanským zákoníkem § 1829 – do 14-ti dnů od podpisu smlouvy,výpovědí do 15-ti dnů od zahájení dodávky podle ustanovení § 11a odst. 3 energetického zákona – výpovědní doba je 15 dnů a běží od prvního dne měsíce následujícího po doručení výpovědi.Je vhodné si pro případ pozdější reklamace nebo stížnosti vždy vést evidenci o jménu osoby, s níž k jednání došlo, datu a místu, kde k jednání došlo a tématu jednání a doručenky nebo dodejky jako doklad o datu doručení odstoupení/výpovědi.

4. Vlastní proces změny dodavatele

Pokud podepíšete plnou moc pro zastupování v procesu změny dodavatele, tento bod se Vás v zásadě netýká (proces trvá od 1 do 6 měsíců, dle výpovědních dob) v případech smluv uzavřených na dobu neurčitou a i delších časových intervalů v případech ukončování smluv uzavřených na dobu určitou.V případě, že se rozhodnete nepodepsat plnou moc pro zastupování v procesu změny dodavatele, budete celý proces vyřizovat sami.Soupis nutných kroků a dalších probíhajících činností a jejich návazností je uveden ve vyhlášce č. 408/2015 Sb., Pravidla trhu s elektřinou.

5. Dodávka od nového dodavatele

Poté, co proběhnou úkony potřebné ke změně dodavatele, zahajuje dodávku energie Váš nový dodavatel. O této skutečnosti byste měli být obchodníkem informováni, stejně jako o datu, od kterého jím byla skutečně zahájena dodávka.Lze následně doporučit,  abyste  nahlásili k termínu změny dodavatele příslušnému provozovateli distribuční soustavy samoodečet (do 5-ti pracovních dnů od změny dodavatele). Následně obdržíte závěrečné vyúčtování spotřeby, kterým dojde k vypořádání závazků s původním dodavatelem.Při prvním závěrečném vyúčtování od nového dodavatele je vhodné zkontrolovat celou fakturu, především, zda jsou dodrženy smluvené obchodní podmínky a ceny.Je nutné přesměrovat platby za energii na bankovní konto nového dodavatele.

Zdroj: ERÚ – Změna dodavatele